Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen der Think-Square GmbH („Think-Square") und ihren Kund:innen über die Teilnahme an Live-Escape-Games, Online-Spielen sowie über Gutscheine. Dabei handelt es sich um interaktive Veranstaltungen, bei denen Teilnehmende in einem ausgestalteten Raum Rätsel lösen. Die Spieldauer beträgt in der Regel 60 Minuten.

§1 Teilnehmer

Die Gruppengröße liegt zwischen 2 und 7 Personen. Mindestens eine teilnehmende Person muss volljährig sein und die Verantwortung übernehmen; für minderjährige Teilnehmende ist die Einwilligung der Erziehungsberechtigten erforderlich. Ein dem Spiel angemessener Gesundheitszustand wird vorausgesetzt. Personen, die unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen berauschenden Mitteln stehen, können von der Teilnahme ausgeschlossen werden.

§2 Buchung & Vertragsschluss

Die Teilnahme setzt eine Buchung über das Online-Buchungssystem, telefonisch oder vor Ort voraus. Die Buchung wird per E-Mail bestätigt; die Buchungsnummer dient als Ticket. Mit Zugang der Bestätigung kommt ein verbindlicher Vertrag zustande. Zum Zeitpunkt der Buchung muss die buchende Person mindestens 18 Jahre alt sein. Treten bei der Bestätigungs-E-Mail Probleme auf, bitten wir um unverzügliche Kontaktaufnahme.

§3 Preise & Zahlung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung im Buchungssystem ausgewiesenen Preise pro Team inkl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Online ist – je nach gewähltem Produkt – die Zahlung per PayPal, Kreditkarte oder GiroPay möglich; vor Ort ausschließlich per Karte (kein Bargeld).

§4 Stornierung & Umbuchung

Mit dem „Premium-Tarif" kann bis 24 Stunden vor Spielbeginn kostenfrei und ohne Angabe von Gründen storniert oder umgebucht werden (Mitteilung per E-Mail oder Telefon). Innerhalb von 24 Stunden vor Spielbeginn oder bei Nichterscheinen wird eine Bearbeitungspauschale von 39,95 € berechnet. Bereits gezahlte, stornierte oder reduzierte Beträge werden als Wertgutschein (drei Jahre gültig, nicht stornierbar) erstattet. Think-Square kann bestätigte Termine aus wichtigem Grund verschieben; eine bereits geleistete Zahlung kann dann zu einem späteren Termin eingelöst werden.

§5 Widerrufsrecht

Vor-Ort-Termine (Freizeitveranstaltungen): Bei Buchungen mit festem Termin handelt es sich um Verträge über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen für einen spezifischen Termin. Für solche Verträge besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Es gelten stattdessen die Stornoregelungen unter §4.

Gutscheine & digitale Online-Spiele: Verbraucher:innen steht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Bei digitalen Inhalten (z. B. Online-Spiel-Codes) erlischt dieses, sobald wir mit der Ausführung begonnen haben, nachdem du ausdrücklich zugestimmt und deine Kenntnis vom Erlöschen bestätigt hast (§ 356 Abs. 5 BGB). Ein Muster-Widerrufsformular stellen wir auf Anfrage bereit.

Widerrufsfolgen: Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir erhaltene Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung, über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

§6 Spieldauer & Verspätung

Die reguläre Spieldauer beträgt 60 Minuten. Da die Räume für jede Buchung neu hergerichtet werden, bitten wir um pünktliches Erscheinen. Eine Verspätung von mehr als 15 Minuten kann zu verkürzter Spielzeit führen, ohne dass ein Anspruch auf Erstattung entsteht. Bei vorzeitiger Beendigung besteht kein Erstattungsanspruch.

§7 Verhalten & Hausrecht

Den Anweisungen des Personals ist Folge zu leisten. Eine mutwillige Beschädigung von Ausstattung wird in Rechnung gestellt und führt zum Ausschluss von der Veranstaltung.

§8 Foto- & Videoaufnahmen

Private Foto- und Videoaufnahmen zur persönlichen Erinnerung sind willkommen. Bitte nehmt dabei Rücksicht auf andere Gäste. Untersagt ist die Veröffentlichung von Rätsellösungen oder Inhalten, die das Spielerlebnis anderer Gäste vorwegnehmen (Spoiler).

§9 Haftung

Think-Square haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden aus vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Think-Square nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

§10 Höhere Gewalt

Ist die Leistungserbringung aufgrund höherer Gewalt nicht möglich, ist Think-Square für die Dauer der Behinderung von der Leistungspflicht befreit; eine Haftung hierfür ist ausgeschlossen.

§11 Gutscheine

Wertgutscheine sind ab Ausstellung drei Jahre gültig (gesetzliche Verjährung); für Gutscheine ohne ausgewiesene Befristung gilt ebenfalls die dreijährige Frist. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Aktionsgutscheine können abweichende Bedingungen haben.

§12 Kombination von Rabatten

Die Kombination mehrerer Rabatte, Aktionen oder Aktionsgutscheine ist ausgeschlossen. Ein bereits reduzierter Festpreis kann nicht durch weitere Gutscheine oder Rabatte gesenkt werden.

§13 Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG). Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt; ein Link entfällt daher.

§14 Schlussbestimmungen

Vertragssprache ist Deutsch. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts; zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Aufenthaltsstaates bleiben unberührt. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Stand: Juni 2026.